Grau d'Administració i Direcció d'Empreses (Campus Terres de l'Ebre) (2009) |
Assignatures |
GESTIÓ DE LA QUALITAT |
Fonts d'informació |
DADES IDENTIFICATIVES | 2012_13 |
Assignatura | GESTIÓ DE LA QUALITAT | Codi | 16234111 | |||||
Ensenyament |
|
Cicle | 1r | |||||
Descriptors | Crèd. | Tipus | Curs | Període | ||||
6 | Obligatòria | Tercer | Primer |
Competències | Resultats d'aprenentage | Continguts |
Planificació | Metodologies | Atenció personalitzada |
Avaluació | Fonts d'informació | Recomanacions |
Bàsica |
Claver, E.; Llopis J. y Tarí, J.J., Calidad y Dirección de Empresas, , 1999 Llorens, F.J., Calidad Total. Fundamentos e implantación, , 2000 Setó, D., De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente, , 2004 |
Complementària |
Deming, W.E., Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis, , 1989 Drummond, H., Qué es hoy la calidad total: el movimiento de la calidad, , 1995 |