Doble titulación de Grado en Administ. y Dirección de Empresas y Derecho |
Asignaturas |
GESTIÓN DE LA CALIDAD |
Contenidos |
DATOS IDENTIFICATIVOS | 2019_20 |
Asignatura | GESTIÓN DE LA CALIDAD | Código | 16914112 | |||||
Titulación |
|
Ciclo | 1º | |||||
Descriptores | Cr.totales | Tipo | Curso | Periodo | ||||
6 | Obligatoria | Tercer | 1Q |
Competencias | Resultados de aprendizaje | Contenidos |
Planificación | Metodologías | Atención personalizada |
Evaluación | Fuentes de información | Recomendaciones |
tema | Subtema |
TEMA 1. Evolució i definició del concepte de Qualitat |
1.1. Importància de la qualitat 1.2. Orígens i evolució de la qualitat 1.3. Concepte de qualitat 1.4. Els gurus de la qualitat |
TEMA 2. Enfocaments d’aplicació a l’empresa | 2.1. Evolució dels enfocaments d’aplicació a l’empresa 2.2. Control de qualitat 2.3. Assegurament de la qualitat 2.4. Gestió de la qualitat |
TEMA 3. Diagnòstic i planificació de la Qualitat | 3.1. Avaluació de la situació de l’empresa 3.2. Identificació i documentació dels processos 3.3. Planificació de la qualitat |
TEMA 4. La gestió de la Qualitat de Servei | 4.1. Les empreses de serveis 4.2. Concepte i dimensions de la qualitat de servei 4.3. Models i escales de mesura 4.4. Qualitat, satisfacció i fidelitat del client |
TEMA 5. Models d’aplicació de la Gestió de la Qualitat | 5.1. Models d’excel·lència: EFQM i Baldrige 5.2. El model EFQM, contingut dels criteris 5.3. Normes ISO 9001, versió 1994, 2000 i 2008 5.4. Normes ISO 9001, desenvolupament 5.5. Comparació dels diferents models i conclusions |
TEMA 6. El futur de la Gestió de la Qualitat | 6.1 Qualitat i Medi Ambient 6.2 Qualitat i Riscos Laborals 6.3 Qualitat i Responsabilitat Social |