Guia docent 2010_11 Facultat de Ciències Econòmiques i Empresarials

Continguts

Tema	Subtema
1. Naturaleza y clasificación de los servicios	1.1. Naturaleza. 1.2. Los servicios en los productos ampliados. 1.3. Clasificación. 1.4. La servucción y sus elementos.
2. Características diferenciales de los servicios	2.1. Intangibilidad. 2.2. Inseparabilidad. 2.3. Heterogeneidad. 2.4. Caducidad.
3. Dimensiones del marketing de servicios	3.1. Marketing Tradicional. 3.2. Marketing Interactivo. 3.3. Marketing Interno.
4. Problemas específicos del marketing de servicios	4.1. Sistema de interacción. 4.2. Diferenciación. 4.3. Productividad.
5. La Calidad del Servicio	5.1. Definición. 5.2. Influencia de los elementos de la servucción. 5.3. Diseño para la calidad. 5.4. Modelo de diagnóstico de la calidad. 5.5. Mejora de la calidad.
6. Estrategias de marketing	6.1. Conceptualización del servicio. 6.2. Estructuración del servicio. 6.3. Comercialización del servicio.
7. Introducción al Turismo	7.1. El Complejo mundo del Turismo. 7.2. Definición Turismo-Turista. 7.3. Impactos del Turismo. 7.4. Situación actual del Turismo.