| Grado de Finanzas y Contabilidad |
 Asignaturas |
| MÁRKETING DE SERVICIOS FINANCIEROS |
| Contenidos |
| DATOS IDENTIFICATIVOS | 2012_13 |
| Asignatura | MÁRKETING DE SERVICIOS FINANCIEROS | Código | 16204211 | |||||
| Titulación |
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Ciclo | 1º | |||||
| Descriptores | Cr.totales | Tipo | Curso | Periodo | ||||
| 6 | Optativa | Segundo |
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| Competencias | Resultados de aprendizaje | Contenidos |
| Planificación | Metodologías | Atención personalizada |
| Evaluación | Fuentes de información | Recomendaciones |
| tema | Subtema |
| TEMA 1. LA ENTIDAD FINANCIERA Y SU ENTORNO | 1.1. Características del sector financiero 1.2. El entorno competitivo 1.3. El impacto tecnológico 1.4. La innovación: Razones de su importancia 1.5. El marco normativo |
| TEMA 2. EL MARKETING FINANCIERO. PLANTEAMIENTO GENERAL | 2.1. El Marketing de las entidades financieras 2.2. Peculiaridades de las empresas de servicios financieros 2.3. Enfoque de Marketing en las empresas de servicios 2.4. Organización del Marketing en las entidades financieras |
| TEMA 3. LA INFORMACIÓN EN EL MARKETING FINANCIERO | 3.1. El valor de la información 3.2. El marketing de base de datos en el marketing financiero |
| TEMA 4. EL CLIENTE DE LA EMPRESA FINANCIERA Y SU COMPORTAMIENTO |
4.1. Los clientes: Objetivo en el mercado financiero 4.2. Determinantes del comportamiento del consumidor 4.3. Necesidades y motivaciones del consumidor financiero 4.4. Ciclo de vida del cliente bancario 4.5. La fidelización del cliente |
| TEMA 5. LA SEGMENTACIÓN Y EL MICROMARKETING | 5.1. La Segmentación: concepto, proceso y ventajas 5.2. Determinación de los segmentos-objetivos y estrategias de segmentación 5.3. Enfoques de segmentación en el mercado de particulares 5.4. Micromarketing bancario |
| TEMA 6. PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS | 6.1. Análisis de los productos y servicios financieros 6.2. Tipología de productos y servicios financieros 6.3. Desarrollo de nuevos servicios financieros |
| TEMA 7. LOS PRECIOS | 7.1. Concepto e importancia del precio 7.2. Objetivos, metodologías y estrategias en la fijación de precios 7.3. Factores que afectan a la determinación final del precio 7.4. El precio en el Mk-Mix bancario |
| TEMA 8. LA DISTRIBUCIÓN EN EL SECTOR FINANCIERO | 8.1. La distribución en el sector financiero 8.2. Red de distribución convencional 8.3. Canales alternativos 8.4. La estrategia multicanal en las entidades financieras 8.5. Bancaseguros en España |
| TEMA 9. LA COMUNICACIÓN | 9.1. Definición y características de la comunicación 9.2. Elementos de la comunicació. 9.3. La venta personal 9.4. La publicidad 9.5. Las relaciones públicas 9.6. La promoción de ventas 9.7. El marketing directo 9.8. Patrocinio y esponsorización |
| TEMA 10. EL PLAN DE MARKETING FINANCIERO |
10.1. El Plan de Marketing: Concepto y características 10.2. Formulación del Plan y contenido 10.3. Rol de la oficina en la estrategia de Marketing 10.4. Plan comercial de la oficina |
| TEMA 11. LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR FINANCIERO | 11.1. Calidad en las entidades financieras 11.2. Calidad como estrategia de empresa 11.3. Factores básicos en la satisfacción del consumidor 11.4. El servicio, primordial en la banca de relaciones |
| TEMA 12. NUEVAS TENDENCIAS EN EL MARKETING FINANCIERO |
12.1. Nuevos enfoques en la gestión de clientes 12.2. Nuevas orientaciones para las oficinas |
