2013_14
Universidad
Rovira y Virgili
Guía docente 
Facultad de Economía y Empresa
A A 
castellano 
Grado de Administración y Dirección de Empresas (Terres de l'Ebre) (2009)
 Asignaturas
  MARKETING INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
   Contenidos
tema Subtema
PARTE II. MARKETING DE SERVICIOS.
TEMA 3. Naturaleza y clasificación de los servicios.

3.1. Naturaleza.
3.2. Los servicios en los productos ampliados.
3.3. Clasificación.
3.4. La servucción y sus elementos.
3.5. Características diferenciales de los servicios.
TEMA 4. La calidad del servicio.

4.1. Definición.
4.2. Influencia de los elementos de la servucción.
4.3. Diseño para la calidad.
4.4. Modelo de diagnostico de la calidad.
4.5. Mejora de la calidad.
TEMA 5. Plan de Mk de servicios
5.1. Conceptualización del servicio
5.2. Estructuración del servicio
5.3. Comercialización del servicio
PARTE III. MARKETING RELACIONAL.
TEMA 6. Marketing Relacional. 6.1. Introducción al Marketing de Relaciones
6.2. Mk de frecuencia.
6.3. Mk de relaciones sociales.
6.3.1. Introducción
6.3.2. Base de datos
6.3.3. Mk. 1-2-1
6.4. Marketing Asociativo
6.5. Elementos aplicables a la formación de relaciones.
6.6. Marketing Interno.
PARTE I. MARKETING INDUSTRIAL
TEMA 1. Marketing Industrial y diferencias respecto al Marketing de productos de consumo

1.1. Definición de marketing industrial. Marketing organizacional.
1.2. El mercado Industrial.
1.3. Características del cliente industrial
1.4. La segmentación de mercados industriales.

TEMA 2. Marketing mix industrial
2.1. El producto industrial
2.2. Cartera de productos
2.3. Desarrollo de nuevos productos. La innovación.
2.4. La marca
2.5. Diseño y selección de canales de distribución.
2.6. Gestión de los canales de distribución en mercados industriales.
2.7. Las herramientas de comunicación
2.8. La venta personal