| Organització Industrial (2010) |
 Assignatures |
| GESTIÓ DE LA QUALITAT EN LES ORGANITZACIONS PÚBLIQUES |
| Fonts d'informació |
| DADES IDENTIFICATIVES | 2010_11 |
| Assignatura | GESTIÓ DE LA QUALITAT EN LES ORGANITZACIONS PÚBLIQUES | Codi | 16605207 | |||||
| Ensenyament |
|
Cicle | 2n | |||||
| Descriptors | Crèd. | Tipus | Curs | Període | ||||
| 3 | Optativa | Únic anual |
||||||
| Competències | Objectius d'aprenentatge | Continguts |
| Planificació | Metodologies | Atenció personalitzada |
| Avaluació | Fonts d'informació | Recomanacions |
| Bàsica |
Ministerio de Administraciones Públicas, Libro blanco para la mejora de los servicios públicos, 2002, MAP-Secretaría General Tècnica
Grima, P. i Tort-Martorell, X., Qualitat i govern local: els models de l'EFQM i CAF i les normes ISO 9000, 2004, Diputació de Barcelona
Departament de Governació i Adm. Púb., Guia per l'elaboració de cartes de serveis, 2008, Generalitat de Catalunya
Costa, Josep M., Gestió de la Qualitat en un Món de Serveis, 1998, Edició 2000 |
| Complementària | |
