| Guia docent Facultat d'Economia i Empresa |
català |
| Doble titulació de Grau d'ADE i Finances i Comptabilitat (2014) |
 Assignatures |
| MÀRQUETING DE SERVEIS FINANCERS |
| Continguts |
| DADES IDENTIFICATIVES | 2016_17 |
| Assignatura | MÀRQUETING DE SERVEIS FINANCERS | Codi | 16904207 | |||||
| Ensenyament |
|
Cicle | 1r | |||||
| Descriptors | Crèd. | Tipus | Curs | Període | ||||
| 6 | Optativa | 2Q |
||||||
| Competències | Resultats d'aprenentage | Continguts |
| Planificació | Metodologies | Atenció personalitzada |
| Avaluació | Fonts d'informació | Recomanacions |
| Tema | Subtema |
| TEMA 1. L'ENTITAT FINANCERA I EL SEU ENTORN |
1.1. Característiques del sector financer 1.2. L'entorn competitiu 1.3. L'impacte tecnològic 1.4. La innovació: Raons de la seva importància 1.5. El marc normatiu |
| TEMA 2. EL MÀRQUETING FINANCER. PLANTEJAMENT GENERAL |
2.1. El Màrqueting de les entitats financeres 2.2. Peculiaritats de les empreses de serveis financers 2.3. Enfocament de Màrqueting en les empreses de serveis 2.4. Organització del Màrqueting a les entitats financeres |
| TEMA 3. LA INFORMACIÓ AL MÀRQUETING FINANCER |
3.1. El valor de la informació 3.2. El màrqueting de base de dades en el màrqueting financer |
| TEMA 4. EL CLIENT DE L'EMPRESA FINANCERA I EL SEU COMPORTAMENT |
4.1. Els clients: Objectiu en el mercat financer 4.2. Determinants del comportament del consumidor 4.3. Necessitats i motivacions del consumidor financer 4.4. Cicle de vida del client bancari 4.5. La fidelització del client |
| TEMA 5. LA SEGMENTACIÓ I EL MICROMÀRQUETING | 5.1. La Segmentació: concepte, procés i avantatges 5.2. Determinació dels segments-objectius i estratègies de segmentació 5.3. Enfocaments de segmentació en el mercat de particulars 5.4. Micromàrqueting bancari |
| TEMA 6. PRODUCTES I SERVEIS FINANCERS | 6.1. Anàlisi dels productes i serveis financers 6.2. Tipologia de productes i serveis financers 6.3. Desenvolupament de nous serveis financers |
| TEMA 7. ELS PREUS | 7.1. Concepte i importància del preu 7.2. Objectius, metodologies i estratègies en la fixació de preus 7.3. Factors que afecten la determinació final del preu 7.4. El preu en el Mk-Mix bancari |
| TEMA 8. LA DISTRIBUCIÓ EN EL SECTOR FINANCER | 8.1. La distribució en el sector financer 8.2. Xarxa de distribució convencional 8.3. Canals alternatius 8.4. La estratègia multicanal en les entitats financeres 8.5. Bancassegurances a Espanya |
| TEMA 9. LA COMUNICACIÓ | 9.1. Definició i característiques de la comunicació 9.2. Elements de la comunicació. 9.3. La venda personal 9.4. La publicitat 9.5. Les relacions públiques 9.6. La promoció de vendes 9.7. El màrqueting directe 9.8. Patrocini i esponsorització |
| TEMA 10. EL PLA DE MÀRQUETING FINANCER |
10.1. El Pla de Màrqueting: concepte i característiques 10.2. Formulació del pla i contingut 10.3. Rol de l'oficina en l'estratègia de Màrqueting 10.4. Pla comercial de l'oficina |
| TEMA 11. LA QUALITAT DE SERVEI EN EL SECTOR FINANCER | 11.1. Qualitat en les entitats financeres 11.2. Qualitat com a estratègia d'empresa 11.3. Factors bàsics en la satisfacció del consumidor 11.4. El servei, primordial en la banca de relacions |
| TEMA 12. NOVES TENDÈNCIES EN EL MÀRQUETING FINANCER | 12.1. Nous enfocaments en la gestió de clients 12.2. Noves orientacions per a les oficines |
