Guía docente 2018_19 Facultad de Economía y Empresa

Contenidos

tema	Subtema
TEMA 1. Evolució i definició del concepte de Qualitat	1.1. Importància de la qualitat 1.2. Orígens i evolució de la qualitat 1.3. Concepte de qualitat 1.4. Els gurus de la qualitat
TEMA 2. Enfocaments d’aplicació a l’empresa	2.1. Evolució dels enfocaments d’aplicació a l’empresa 2.2. Control de qualitat 2.3. Assegurament de la qualitat 2.4. Gestió de la qualitat
TEMA 3. Diagnòstic i planificació de la Qualitat	3.1. Avaluació de la situació de l’empresa 3.2. Identificació i documentació dels processos 3.3. Planificació de la qualitat
TEMA 4. La gestió de la Qualitat de Servei	4.1. Les empreses de serveis 4.2. Concepte i dimensions de la qualitat de servei 4.3. Models i escales de mesura 4.4. Qualitat, satisfacció i fidelitat del client
TEMA 5. Models d’aplicació de la Gestió de la Qualitat	5.1. Models d’excel·lència: EFQM i Baldrige 5.2. El model EFQM, contingut dels criteris 5.3. Normes ISO 9001, versió 1994, 2000 i 2008 5.4. Normes ISO 9001, desenvolupament 5.5. Comparació dels diferents models i conclusions
TEMA 6. El futur de la Gestió de la Qualitat	6.1 Qualitat i Medi Ambient 6.2 Qualitat i Riscos Laborals 6.3 Qualitat i Responsabilitat Social