| Organització Industrial (2006) |
 Assignatures |
| GESTIÓ DE LA QUALITAT EN LES ORGANITZACIONS PÚBLIQUES |
| Continguts |
| DADES IDENTIFICATIVES | 2010_11 |
| Assignatura | GESTIÓ DE LA QUALITAT EN LES ORGANITZACIONS PÚBLIQUES | Codi | 165091221 | |||||
| Ensenyament |
|
Cicle | 2n | |||||
| Descriptors | Crèd. | Tipus | Curs | Període | ||||
| 3 | Optativa | Únic anual |
||||||
| Competències | Objectius d'aprenentatge | Continguts |
| Planificació | Metodologies | Atenció personalitzada |
| Avaluació | Fonts d'informació | Recomanacions |
| Tema | Subtema |
| Tema 1.- Introducció | 1.1.- Què és l'Administració Pública? 1.2.- Resistència al canvi i gestió del conflicte |
| Tema 2.- Conceptes generals de la gestió de la qualitat | 2.1.- El concepte de qualitat 2.2.- La qualitat i la millora continuada 2.3.- Rols en la gestió de la qualitat 2.4.- La gestió de la qualitat a l'Administració Pública |
| Tema 3.- Pràctiques sobre els principals elements de la qualitat | 3.1.- Elaboració dels plans de gestió 3.2.- Elaboració d'un mapa de processos 3.3.- Elaboració d'un quadre de comandament 3.4.- Redacció de procediments 3.5.- Gestió del control dels documents 3.6.- La gestió de queixes i suggeriments 3.7.- Medició de la demanda i la satisfacció 3.8.- Elaboració de cartes de serveis 3.9.- Elaboració de memòries de gestió |
| Tema 4.- Visió comparada dels sistemes de la qualitat | 4.1.- ISO 4.2.- EFQM 4.3.- CAF 4.4.- EVAM |
| Tema 5.- Pràctiques de tècniques bàsiques per a la qualitat i la millora | 5.1.- Diagrama de Pareto 5.2.- Histograma 5.3.- Brainstorming 5.4.- Diagrames de flux 5.5.- Matrius de processos 5.6.- Diagrama de causa-efecte 5.7.- Anàlisi DAFO 5.8.- Diagrama de Gantt 5.9- Diagrama de Pert |
