DADES IDENTIFICATIVES | 2008_09 |
Assignatura | ORGANITZACIÓ DE VIATGES | Codi | 21011216 | |||||
Ensenyament |
|
Cicle | 1er | |||||
Descriptors | Crèd. | Crèd. teoria | Crèd. pràctics | Tipus | Curs | Període | ||
6 | 3 | 3 | Optativa | Segon |
Competències | Objectius d'aprenentatge | Continguts |
Planificació | Metodologies | Atenció personalitzada |
Avaluació | Fonts d'informació | Recomanacions |
Tema | Subtema |
I. Fases i operacions en el procés de producció i venda de viatges, i l’allotjament i la restauració | Tema 1: Fases i operacions en el procés de producció i venda de viatges. 1.1 Identificació de la demanda, estudiar la competència, i disseny del producte viatge. 1.2 Confecció del viatge: planificació de l'itinerari, determinació dels serveis turístics, selecció i contractació de proveïdors, acoblament final dels serveis. 1.3 Cotització del viatge: regles bàsiques per cotitzar un viatge, costos dels serveis turístics, el marge brut de benefici, IVA, comissions, preu de venda al públic, cotització de suplements, i despeses. 1.4 Comercialització del viatge, recepció de reserves, formalització del viatge, lliurament de documentació. 1.5 Realització del viatge, liquidació, i control de qualitat. 1.6 Procés i fases d'atenció i venda al client. Tema 2: L'agència de viatges com a intermediària en l'oferta d'allotjament i restauració. 2.1. Modalitats de serveis i productes que ofereixen les agències de viatges. Tipus d'allotjament. Hotels urbans o comercials, hotels de vacances, cadenes hoteleres, establiments extra-hotelers. Organització dels serveis o productes d'allotjament que ofereixen les agències de viatges. Gestió de reserves. 2.2. Relacions entre restaurants i les agències de viatges. |
II. L'agència de viatges com a intermediària en l'oferta del transport aeri. | Tema 3: L'agència de viatges com a intermediària en l'oferta del transport aeri. 3.1. Modalitats de serveis i productes que ofereixen les agències de viatges. Evolució del transport aeri comercial. Aeroports i companyies aèries. 3.2. Acords i regulacions del tràfic aeri. L'Associació Internacional del Transport Aeri (IATA). Companyies aèries: tipus de vols i serveis. Serveis a bord i a terra. Els aeroports (APT). Tipus d'avions comercials. Fonts d'informació. 3.3. Tarifes aèries: determinació, classificació i estructura de les tarifes aèries. Tipus de tarifes aèries segons requisits de venda i d'us. 3.4. Documents utilitzats en el transport aeri: bitllet aeri, MCO (Miscellaneous Charge Order), PTA (Prepaid Ticket Advice). Equipatges. |
III. L'agència de viatges com a intermediària en l'oferta del transport per ferrocarril, carretera, | Tema 4: L'agència de viatges com a intermediària en l'oferta del transport per ferrocarril. 4.1. Modalitats de serveis i productes que ofereixen les agències de viatges. Característiques generals d'aquest mercat. Els trens: composició, tipus de trens, trens turístics, altres serveis relacionats amb els trens. Línies i companyies ferroviàries internacionals. Trens internacionals. Fonts d'informació. 4.2. Tarifes ferroviàries. Procés de reserva. Tema 5: L'agència de viatges com a intermediària en l'oferta del transport per carretera. 5.1. Modalitats de serveis i productes que ofereixen les agències de viatges. Característiques generals d'aquest mercat. Fons d'informació sobre carreteres i autopistes, serveis i circuits. Autocars. Línies regulars. Tipus de serveis, circuits terrestres en autocar i modalitats. Cotització de l'autocar i del circuit. Procés de reserva de serveis curts i circuits. 5.2. Característiques generals del mercat de lloguer de vehicles (rent a car). L'oferta en les agències de viatges. Principals companyies de lloguer de vehicles. Estimació de servei i tarifes. Fonts d'informació. Procés de reserva. Clubs d'automobilistes. Tema 6: L'agència de viatges com a intermediària en l'oferta del transport aquàtic. 6.1. Modalitats de serveis i productes que ofereixen les agències de viatges. Característiques generals d'aquest mercat. Característiques generals dels ports i dels vaixells. Principals companyies marítimes i serveis que ofereixen a través de les agències de viatges. Línies regulars. Principals companyies i línies de ferry europees. 6.2. Creuers. Principals companyies de creuers. Tipus de creuers: marítims, fluvials, lacustres. Charter nàutic, creuers privats o yachting. Creuers especialitzats. Creuers combinats amb altres serveis. Fonts d'informació. Serveis i productes: processos de reserva i venda. Tema 7: L'agència de viatges com a intermediària en l'oferta de viatges professionals. 7.1. Característiques generals d'aquest mercat. Perfil del viatger professional. Característiques específiques del mercat de reunions i de l'oferta organitzada per les agències de viatges. Principals tipus de reunions. Procés d'organització d'un congrés. Fires especialitzades. |