DADES IDENTIFICATIVES | 2012_13 |
Assignatura | MÀRQUETING INDUSTRIAL I DE SERVEIS | Codi | 16234212 | |||||
Ensenyament |
|
Cicle | 1r | |||||
Descriptors | Crèd. | Tipus | Curs | Període | ||||
6 | Optativa | Segon |
Competències | Resultats d'aprenentage | Continguts |
Planificació | Metodologies | Atenció personalitzada |
Avaluació | Fonts d'informació | Recomanacions |
Tema | Subtema |
PART I. MÀRQUETING DE SERVEIS. | |
TEMA 1. Naturalesa i classificació dels serveis. |
3.1. Naturalesa. 3.2. Els serveis en els productes ampliats. 3.3. Classificació. 3.4. El model molecular 3.5. Característiques diferencials dels serveis. |
TEMA 2. La Qualitat del Servei. |
4.1. Definició. 4.2. Disseny per a la qualitat. 4.3. Model de diagnòstic de la qualitat. 4.4. Millora de la qualitat. 4.5. El SERVQUAL. 4.6. Qualitat del Servei i els empleats 4.7. Qualitat del Servei i l'evidència física |
TEMA 3. Pla de Mk de Serveis | 5.1. Conceptualització del servei 5.2. Estructuració del servei 5.3. Comercialització del servei 5.4. Fixació de preus del servei |
PART II. MÀRQUETING RELACIONAL. | |
TEMA 4. Màrqueting Relacional. | 6.1. Introducció al Màrqueting de Relacions 6.2. Mk de freqüència. 6.3. Mk de relacions socials. 6.3.1. Introducció 6.3.2. Base de dades 6.3.3. Mk. 1-2-1 6.4. Màrqueting Associatiu 6.5. Elements aplicables a la formació de relacions. 6.6. Màrqueting Intern. |
PART III. MÀRQUETING INDUSTRIAL | |
TEMA 5. Màrqueting Industrial i diferències respecte al màrqueting de productes de consum |
1.1. Definició de màrqueting industrial. Màrqueting organitzacional. 1.2. El mercat industrial. 1.3. Característiques del client industrial 1.4. La segmentació de mercats industrials. |
TEMA 6. Màrqueting mix industrial | 2.1. El producte industrial 2.2. Cartera de productes 2.3. Desenvolupament de nous productes. La innovació. 2.4. La marca 2.5. Disseny i selecció de canals de distribució. 2.6. Gestió dels canals de distribució en mercats industrials. 2.7. Les eines de comunicació 2.8. La venda personal |