DADES IDENTIFICATIVES | 2010_11 |
Assignatura | GESTIÓ DE LA QUALITAT | Codi | 16042220 | |||||
Ensenyament |
|
Cicle | 2n | |||||
Descriptors | Crèd. | Crèd. teoria | Crèd. pràctics | Tipus | Curs | Període | ||
6 | 4.5 | 1.5 | Optativa | Segon |
Competències | Objectius d'aprenentatge | Continguts |
Planificació | Metodologies | Atenció personalitzada |
Avaluació | Fonts d'informació | Recomanacions |
Objectius | Competències | ||
1. Proporcionar a l'alumne una visió clara del significat y l'evolució del concepte de qualitat dins de l'empresa. | A6 |
B1 B3 |
C3 |
2. Entendre el lligam estratègic de la qualitat per la supervivència de l'empresa. | A6 |
B1 B3 |
C3 |
3. Conèixer, i aplicar en la pràctica (exercisis en equip) les eines de reconeixement i mesura de la satisfacció/fidelització del client en l'àmbit de la qualitat de servei. | A3 A7 |
B1 B2 B3 B5 B7 |
C2 C3 C5 |
4. Conèixer les eines de planificació i els diferents models d'aplicació de la Gestió de la Qualitat en l'àmbit de l'empresa. | A2 A5 |
B1 B3 |
C3 |
5. Apendre a diagnosticar en la pràctica (treball) la situació de la Gestió de la Qualitat en una empresa real. | A3 A4 A5 A6 A7 |
B1 B3 B4 |
C2 C3 C5 |