DADES IDENTIFICATIVES | 2006_07 |
Assignatura | GESTIÓ DE LA QUALITAT | Codi | 16042220 | |||||
Ensenyament |
|
Cicle | 2on | |||||
Descriptors | Crèd. | Crèd. teoria | Crèd. pràctics | Tipus | Curs | Període | ||
6 | 4.5 | 1.5 | Optativa | Segon |
Competències | Objectius d'aprenentatge | Continguts |
Planificació | Metodologies | Atenció personalitzada |
Avaluació | Fonts d'informació | Recomanacions |
Tema | Subtema |
Tema 1: Evolució i definició del concepte de Qualitat | - Importància de la qualitat - Orígens i evolució de la qualitat - Concepte de qualitat i les seves dimensions - Els gurús de la qualitat |
Tema 2: Enfocs d’aplicació a l’empresa | - Evolució dels enfocs d’aplicació a l’empresa - Control de qualitat - Assegurament de la qualitat - Gestió de la qualitat |
Tema 3: Diagnòstic i Planificació de la Qualitat | - Avaluació de la situació de l’empresa - Identificació i documentació dels processos - Planificació de la qualitat |
Tema 4: La gestió de la Qualitat de Servei | - Les empreses de serveis - Concepte i dimensions de la qualitat de servei - Models i escales de mesura de la qualitat de servei - Qualitat, satisfacció i fidelitat del client |
Tema 5: Models d’aplicació de la Gestió de Qualitat | - Models d’excel•lència: EFQM i Baldrige - El model EFQM, contingut dels criteris - Normes ISO 9001, versió 1994 i 2000 - Normes ISO 9001, desenvolupament - Comparació dels diferents models i conclusions |