DADES IDENTIFICATIVES | 2010_11 |
Assignatura | GESTIÓ DE LA QUALITAT TURÍSTICA | Codi | 21021218 | |||||
Ensenyament |
|
Cicle | 1r | |||||
Descriptors | Crèd. | Crèd. teoria | Crèd. pràctics | Tipus | Curs | Període | ||
6 | 3 | 3 | Optativa | Segon |
Competències | Objectius d'aprenentatge | Continguts |
Planificació | Metodologies | Atenció personalitzada |
Avaluació | Fonts d'informació | Recomanacions |
Objectius | Competències | ||
1. Proporcionar a l'alumne una visió clara del significat y l'evolució del concepte de qualitat dins de l'empresa. | A6 |
B1 B14 B22 B26 |
C3 |
2. Entendre el lligam estratègic de la qualitat per la supervivència de l'empresa | A6 |
B1 B14 B22 |
C3 |
3. Conèixer, i aplicar en la pràctica (exercisis en equip) les eines de reconeixement i mesura de la satisfacció/fidelització del client en l'àmbit de la qualitat de servei | A5 A6 A13 |
B1 B2 B3 B5 B6 B7 B8 B9 B12 B14 B17 B18 B22 B24 B26 B30 B31 B32 |
C2 C3 C5 |
4. Conèixer les eines de planificació i els diferents models d'aplicació de la Gestió de la Qualitat en l'àmbit de l'empresa. | A26 A28 A32 |
B1 B2 B14 B22 B26 |
C3 |
5. Apendre a diagnosticar en la pràctica (treball) la situació de la Gestió de la Qualitat en una empresa real | A5 A6 A13 A26 A28 A32 |
B1 B2 B3 B5 B6 B7 B8 B10 B12 B14 B15 B16 B17 B18 B19 B21 B22 B24 B25 B26 B28 B29 B30 B31 B32 |
C2 C3 C5 |