| Competencias |
| Código | |
| A3 | Aportar racionalitat a l'anàlisi i a la descripció de qualsevol aspecte de la realitat econòmica |
| A4 | Avaluar conseqüències de diferents alternatives d'acció i seleccionar les millors, donats els objectius |
| A5 | Emetre informes d'assessorament sobre situacions concretes de l'economia (internacional, nacional o regional) o de sectors de la mateixa |
| A6 | Redactar projectes de gestió econòmica a nivell internacional, nacional o regional |
| A7 | Integrar-se en la gestió empresarial |
| A8 | Identificar les fonts d'informació econòmica rellevant i el seu contingut |
| A9 | Entendre les institucions econòmiques com a resultat i aplicació de representacions teòriques o formals de l'economia |
| A10 | Derivar de les dades, informació rellevant impossible de reconèixer per no professionals |
| B1 | Aprendre a aprendre |
| B2 | Resoldre problemes de forma efectiva |
| B3 | Aplicar pensament crític, lògic i creatiu |
| B4 | Treballar de forma autònoma amb iniciativa |
| B5 | Treballar de forma col·laborativa |
| B7 | Comunicar-se de manera efectiva i amb asertivitat a l'entorn laboral i com a ciutadà |
| C2 | Utilitzar com a usuari les eines bàsiques en TIC |
| C3 | Desenvolupar la vida personal i professional tenint una perspectiva àmplia i global del món |
| C5 | Expressar-se correctament (tant de forma oral com escrita) a la llengua pròpia |
| Objetivos de aprendizaje |
| Objetivos | Competencias | ||
| 1. Proporcionar a l'alumne una visió clara del significat y l'evolució del concepte de qualitat dins de l'empresa. | A3 A9 |
B1 B3 |
C3 |
| 2. Entendre el lligam estratègic de la qualitat per la supervivència de l'empresa. | A3 A9 |
B1 B3 |
C3 |
| 3. Conèixer, i aplicar en la pràctica (exercisis en equip) les eines de reconeixement i mesura de la satisfacció/fidelització del client en l'àmbit de la qualitat de servei. | A4 A5 A10 |
B1 B2 B3 B5 B7 |
C2 C3 C5 |
| 4. Conèixer les eines de planificació i els diferents models d'aplicació de la Gestió de la Qualitat en l'àmbit de l'empresa. | A7 A8 |
B1 B3 |
C3 |
| 5. Apendre a diagnosticar en la pràctica (treball) la situació de la Gestió de la Qualitat en una empresa real. | A3 A5 A6 A8 A9 A10 |
B1 B3 B4 |
C2 C3 C5 |
| Contenidos |
| tema | Subtema |
| 1. Evolució i definició del concepte de Qualitat | - Importància de la qualitat - Origens i evolució de la qualitat - Concepte de qualitat - Els gurús de la qualitat |
| 2. Enfocs d'aplicació a l'empresa | - Evolució dels enfocs d'aplicació a l'empresa - Control de qualitat - Assegurament de la qualitat - Gestió de la qualitat |
| 3. Diagnòstic i planificació de la Qualitat | - Avaluació de la situació de l'empresa - Identificació i documentació dels processos - Planificació de la qualitat |
| 4. La gestió de la Qualitat de Servei | - Les empreses de serveis - Concepte i dimensions de la qualitat de servei - Models i escales de mesura - Qualitat, satisfacció i fidelitat del client |
| 5. Models d'aplicació de la Gestió de la Qualitat | - Models d'excel·lència: EFQM i Baldrige - El model EFQM, contingut dels criteris - Normes ISO 9001, versió 1994 i 2000 - Normes ISO 9001, desenvolupament - Comparació dels diferents models i conclusions |
| Planificación |
| Metodologías :: Pruebas | |||||||||
| Competencias | (*) Horas en clase | Horas fuera de clase | (**) Horas totales | ||||||
| Actividades introductorias |
|
4 | 0 | 4 | |||||
| Sesión magistral |
|
20 | 20 | 40 | |||||
| Resolución de problemas/ejercicios en el aula ordinaria |
|
12 | 24 | 36 | |||||
| Seminarios |
|
6 | 6 | 12 | |||||
| Presentaciones/exposiciones |
|
6 | 12 | 18 | |||||
| Atención personalizada |
|
6 | 0 | 6 | |||||
| Pruebas prácticas |
|
6 | 24 | 30 | |||||
| (*) En el caso de docencia no presencial, serán las horas de trabajo con soporte virtual del profesor. (**) Los datos que aparecen en la tabla de planificación son de carácter orientativo, considerando la heterogeneidad de los alumnos | |||||||||
| Metodologías |
| descripción | |
| Actividades introductorias | - Presentació de l'assignatura - Enquesta d'expectatives dels alumnes |
| Sesión magistral | - Exposició del professor dels continguts de l'assignatura, de forma reflexiva i buscant la resposta dels alumnes a questions que permetin aprofundir en el coneixement de la matèria |
| Resolución de problemas/ejercicios en el aula ordinaria | - Exercisi pràctic sobre gestió de queixes/reclamacions - Exercisi pràctic sobre elaboració i anàlisi de enquestes per clients |
| Seminarios | - Revisió, ampliació i enfoc pràctic dels continguts corresponents als exercisis i les proves pràctiques (treball) d'evaluació |
| Presentaciones/exposiciones | - Exposicions orals dels alumnes de la resolució dels exercisis pràctics |
| Atención personalizada |
|
|
| Evaluación |
| descripción | Peso | ||
| Presentaciones/exposiciones | No qualifiquen directament, serveixen per accedir a una qualificació final vía prova pràctica | Millora en la nota final | |
| Pruebas prácticas | Alternativa a la prova teòrica. Consisteix en el diagnòstic de la situació de la Gestió de la Qualitat en una empresa real. | Nota final (100%) | |
| Otros | Prova teòrica en cas de no optar a la prova pràctica y, exclusivament, en segona convocatòria |
Nota final | |
| Otros comentarios y segunda convocatoria | |||
| Fuentes de información |
| Básica |
Setó, D., De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente, , 2004
Llorens, F.J., Calidad Total. Fundamentos e implantación, , 2000
Claver, E.; Llopis J. y Tarí, J.J., Calidad y Dirección de Empresas, , 1999 |
|||
| Complementária |
Drummond, H., Qué es hoy la calidad total: el movimiento de la calidad, , 1995
Deming, W.E., Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis, , 1989 |
|||
| Recomendaciones |
| Asignaturas que continúan el temario | ||||
|
||||
| Asignaturas que se recomienda cursar simultáneamente | ||
|
||
| Asignaturas que se recomienda haber cursado previamente | ||||
|
||||