| Competències |
| Codi |
| Objectius d'aprenentatge |
| Objectius | Competències | ||
| Aplicar una visió estratègica de la comunicació integrada en el marqueting. | A2 A5 A11 A13 A24 |
B1 B7 B14 B28 |
C3 C5 |
| Dissenyar i posar en pràctica els procediments de comunicació externa de què disposi l'empresa; publicitat, relacions públiques, patrocini, màrqueting directe i interactiu, promoció i venda personal. | A5 A6 A11 A13 A24 |
B1 B2 B6 B7 B8 B9 B14 B26 |
C3 C5 |
| Integrar els instruments de comunicació en una estratègia orientada a la relació amb el client. | A2 A11 A13 A24 |
B1 B14 B18 |
C2 C5 |
| Aquirir coneixements sobre els principals elements del mix de comunicació i de les seves tècniques de mesura, tant des d'un aspecte pràctic com teòric: publicitat, vendes personals, promocions de venda, relacions públiques, esponsorship, marketing directe, fires... | A1 A2 A6 A11 A13 A24 |
B1 B2 B8 B9 B14 B26 |
C5 |
| Examinar les teories de comunicació i comportament del consumidor, i com aquestes es relacionen amb les prèctiques actuals de màrqueting i els desenvolupaments en els mètodes i tècniques de publicitat i comunicació comercial. | A1 A2 A5 A6 A11 A13 A24 |
B1 B2 B6 B7 B8 B9 B14 B18 |
C5 |
| Continguts |
| Tema | Subtema |
| Tema 1. Introducció | 1.1. Particularitats del serveis turístics amb incidència en la gestió de Marketing 1.2. Els diferents enfocs de gestió en la empresa turística. 1.3. El comportament del consumidor turístic 1.4. La segmentació del mercat turístic 1.5. El Marketing-Mix turísitic |
| Tema 2 La Comunicació Comercial | 2.1 Naturalesa i funció de la Comunicació en Marketing 2.2. Efectes econòmics de la Comunicació 2.3. El procés de Comunicació 2.4. Procés de planificació de la Comunicació |
| Tema 3 La Creació publicitària | 3.1. El procés general de creació i producció del missatge publicitari 3.2. La estratègia creativa 3.3. Principals corrents creatives 3.4. La estructura general del missatge |
| Tema 4 Les agències de Publicitat i de Comunicació | 4.1. Les agències de publicitat 4.2. La remuneració de les agències de publicitat 4.3. La elecció de les agències de publicitat 4.4. Les agències de comuinicació |
| Tema 5 La Comunicació turística | 5.1. El mix promocional 5.2. Principals instruments i tècniques de comunicació utilitzades en el sector turístic |
| Tema 6 La Publicitat en el sector turístic | 6.1 Concepte, tendències i tipus de publicitat 6.2. Etapes del procés psicològic de la publicitat 6.3. Tipus de publicitat 6.4. Principis Generals de la Publicitat |
| Tema 7 Els mitjans publicitaris | 7.1. Els mitjans i suports publicitaris 7.2. Mitjans impresos 7.3. Mitjans audiovisuals 7.4. Altres mitjans publicitaris 7.5. Selecció de mitjans i suports |
| Tema 8 Les promocions de venda i merchandising en el sector turístic | 8.1. Introducció 8.2. Objectius de la promoció de vendes 8.3. Instruments de la promoció de vendes 8.4. Planificació de la estratègia promocional 8.5. El merchandising en el sector turísitic |
| Tema 9. La venda personal | 9.1. Característiques de la Venda Personal 9.2. Organització i direcció de la xarxa de vendes 9.3. Accions de venda personal en el sector turístic |
| Tema 10. Altres eines de Comunicació | 10.1. Les Relacions Públiques en el sector turístic. 10.2. L'important paper dels fulletons turístics 10.3. Les fires turístiques 10.4. Work shops 10.5. Fam-trips 10.6. Marketing Directe |
| Tema 11. La Comunicació a Internet | 11.1. Introducció a la comunicació a Internet 11.2. El procés de comunicació a Internet 11.3. Característiques de les comunicacions a Internet 11.4. Tipus d'anuncis a Internet 11.5. L'eficàcia de la publicitat a la web |
| Planificació |
| Metodologies :: Proves | |||||||||
| Competències | (*) Hores a classe | Hores fora de classe | (**) Hores totals | ||||||
| Activitats Introductòries |
|
2 | 0 | 2 | |||||
| Sessió Magistral |
|
35 | 52.5 | 87.5 | |||||
| Presentacions / exposicions |
|
10 | 20 | 30 | |||||
| Resolució de problemes, exercicis a l'aula ordinària |
|
10 | 10 | 20 | |||||
| Atenció personalitzada |
|
6 | 0 | 6 | |||||
| Proves objectives de tipus test |
|
2 | 4 | 6 | |||||
| (*) En el cas de docència no presencial, són les hores de treball amb suport vitual del professor. (**) Les dades que apareixen a la taula de planificació són de caràcter orientatiu, considerant l’heterogeneïtat de l’alumnat | |||||||||
| Metodologies |
| Descripció | |
| Activitats Introductòries | Presentació del contingut de l'assignatura. Metodoligia docent. Sistema d'avaluació. |
| Sessió Magistral | Exposició dels conceptes teòrics del programa de l'assignatura. |
| Presentacions / exposicions | L'alumne haurà d'expossar oralment i suport informàtic un treball sobre la comunicació d'una empresa turística. |
| Resolució de problemes, exercicis a l'aula ordinària | Resolució dels exercicis corresponents a l'explicació feta a la sesió magistral. |
| Atenció personalitzada |
|
|
| Avaluació |
| Descripció | Pes | ||
| Presentacions / exposicions | Presentació oral dels treballs proposats. | 40% | |
| Resolució de problemes, exercicis a l'aula ordinària | L'alumne haurà de resoldre una serie d'exercicis propossats. | 20% | |
| Proves objectives de tipus test | Prova tipus test de 30 preguntes amb quatre opcions, on descompten les respostes erronies. | 40% | |
| Altres comentaris i segona convocatòria | |||
| Fonts d'informació |
| Bàsica |
, , , |
||||||||
Bibliografia bàsica Altés, C. (1995). Marketing y Turismo. Síntesis, Madrid. Diez de Castro, E. & Martin Armario, E. & Snachez Franco, M. (2002) Comunicaciones de marketing. Pirámide. Madrid Valdés Peláez, L., y Ruiz Vega, A. V. (coords.)(2002). Turismo y promoción de destinos turísticos: implicaciones empresariales. Gijón. Universidad de Oviedo. Bibliografia complementària
Tellis, G. & Redondo, I.(2002) Estrategias de publicidad y promoción. Pearson Educación. Madrid Thomas, J. & Lane, R. (2001) Publicidad. Prentice Hall. Mexico Arens, W. (2002) Contemporary Advertising. McGrawhill Irwin. Boston Ortega, Enrique, (1997).La Comunicación Publicitaria. Pirámide. Roca, M. (2000) Yo soy aquel negrito: Los anuncios que marcaron nuestra vida. Martínez roca. Barcelona. Bassat, l. (2000) El libro rojo de las marcas: como construir marcas de éxito. Espasa. Barcelona. Diez Medrano, J.(1999). La publicitat boca a boca. ¿Una mordedura sin antídoto? Grupo. Madrid Sabaté, Joan, (1997). La Publicitat. Enciclopèdia Catalana. Toscani, o. (1996). Adiós a la Publicidad. Omega. Barcelona. VVAA (2003). Marketing en sectores específicos. Pirámide. Madrid Lumsdon, L. (1997). Tourism Marketing. International Thomson Business Press. Middleton, V.T.C.(1994). Marketing in Travel and Tourism. Butterworth Heinemann. Oxford |
|||||||||
| Complementària | |||||||||
| Recomanacions |
| Altres comentaris | |
| Aconsello haver cursat previament l'assignatura de Marqueting Turístic. |
(*)La Guia docent és el document on es visualitza la proposta acadèmica de la URV. Aquest document és públic i no es pot modificar, llevat de casos excepcionals revisats per l'òrgan competent/ o degudament revisats d'acord amb la normativa vigent