| Competences |
| Type A | Code | Competences Specific |
| A5 | Find, analyze and interpret quantitative and qualitative information of a financial, accounting, economic, social and legal nature that is relevant to the taking of business decisions. | |
| Type B | Code | Competences Transversal |
| B3 | Critical, logical and creative thinking, and an ability to innovate | |
| Type C | Code | Competences Nuclear |
| C3 | Be able to manage information and knowledge | |
| C4 | Be able to express themselves correctly both orally and in writing in one of the two official languages of the URV |
| Learning outcomes |
| Type A | Code | Learning outcomes |
| A5 |
Understand the functions and tasks that the Director of Marketing has to carry out in financial services companies. Learn and use the analytical criteria needed for taking marketing decisions in financial services companies. Solve problems regarding the marketing strategies of financial services companies. | |
| Type B | Code | Learning outcomes |
| B3 |
Be aware of the limitations and weak points of their work processes and methods. Analyze the risks and benefits of innovation. | |
| Type C | Code | Learning outcomes |
| C3 |
Critically evaluate information and its sources, and add it to their own knowledge base and system of values. | |
| C4 |
Produce oral texts that are appropriate to the communicative situation. |
| Contents |
| Topic | Sub-topic |
| TEMA 1. L'ENTITAT FINANCERA I EL SEU ENTORN |
1.1. Característiques del sector financer 1.2. L'entorn competitiu 1.3. L'impacte tecnològic 1.4. La innovació: Raons de la seva importància 1.5. El marc normatiu |
| TEMA 2. EL MÀRQUETING FINANCER. PLANTEJAMENT GENERAL |
2.1. El Màrqueting de les entitats financeres 2.2. Peculiaritats de les empreses de serveis financers 2.3. Enfocament de Màrqueting en les empreses de serveis 2.4. Organització del Màrqueting a les entitats financeres |
| TEMA 3. LA INFORMACIÓ AL MÀRQUETING FINANCER |
3.1. El valor de la informació 3.2. El màrqueting de base de dades en el màrqueting financer |
| TEMA 4. EL CLIENT DE L'EMPRESA FINANCERA I EL SEU COMPORTAMENT |
4.1. Els clients: Objectiu en el mercat financer 4.2. Determinants del comportament del consumidor 4.3. Necessitats i motivacions del consumidor financer 4.4. Cicle de vida del client bancari 4.5. La fidelització del client |
| TEMA 5. LA SEGMENTACIÓ I EL MICROMÀRQUETING | 5.1. La Segmentació: concepte, procés i avantatges 5.2. Determinació dels segments-objectius i estratègies de segmentació 5.3. Enfocaments de segmentació en el mercat de particulars 5.4. Micromàrqueting bancari |
| TEMA 6. PRODUCTES I SERVEIS FINANCERS | 6.1. Anàlisi dels productes i serveis financers 6.2. Tipologia de productes i serveis financers 6.3. Desenvolupament de nous serveis financers |
| TEMA 7. ELS PREUS | 7.1. Concepte i importància del preu 7.2. Objectius, metodologies i estratègies en la fixació de preus 7.3. Factors que afecten la determinació final del preu 7.4. El preu en el Mk-Mix bancari |
| TEMA 8. LA DISTRIBUCIÓ EN EL SECTOR FINANCER | 8.1. La distribució en el sector financer 8.2. Xarxa de distribució convencional 8.3. Canals alternatius 8.4. La estratègia multicanal en les entitats financeres 8.5. Bancassegurances a Espanya |
| TEMA 9. LA COMUNICACIÓ | 9.1. Definició i característiques de la comunicació 9.2. Elements de la comunicació. 9.3. La venda personal 9.4. La publicitat 9.5. Les relacions públiques 9.6. La promoció de vendes 9.7. El màrqueting directe 9.8. Patrocini i esponsorització |
| TEMA 10. EL PLA DE MÀRQUETING FINANCER |
10.1. El Pla de Màrqueting: concepte i característiques 10.2. Formulació del pla i contingut 10.3. Rol de l'oficina en l'estratègia de Màrqueting 10.4. Pla comercial de l'oficina |
| TEMA 11. LA QUALITAT DE SERVEI EN EL SECTOR FINANCER | 11.1. Qualitat en les entitats financeres 11.2. Qualitat com a estratègia d'empresa 11.3. Factors bàsics en la satisfacció del consumidor 11.4. El servei, primordial en la banca de relacions |
| TEMA 12. NOVES TENDÈNCIES EN EL MÀRQUETING FINANCER | 12.1. Nous enfocaments en la gestió de clients 12.2. Noves orientacions per a les oficines |
| Planning |
| Methodologies :: Tests | ||||||||||
| Competences | (*) Class hours |
Hours outside the classroom |
(**) Total hours | |||||||
| Introductory activities |
|
5 | 15 | 20 | ||||||
| Lecture |
|
37 | 60 | 97 | ||||||
| Debates |
|
10 | 10 | 20 | ||||||
| Personal tuition |
|
5 | 5 | 10 | ||||||
| Objective multiple-choice tests |
|
3 | 0 | 3 | ||||||
| (*) On e-learning, hours of virtual attendance of the teacher. (**) The information in the planning table is for guidance only and does not take into account the heterogeneity of the students. | ||||||||||
| Methodologies |
| Description | |
| Introductory activities | Per fer entendre el concepte objecte d'estudi |
| Lecture | Per explicar la teoria que figura al programa |
| Debates | Sobre publicacions actuals que apareixeran al moodle |
| Personal tuition | En el moment que sigui requerit per l'alumne. |
| Personalized attention |
| Description |
| Tant a l'aula com al despatx, per resoldre dubtes sobre el programa a explicar. |
| Assessment |
| Methodologies | Competences | Description | Weight | ||||
| Debates |
|
Anàlisi publicacions sobre temes actuals | 10% | ||||
| Objective multiple-choice tests |
|
Primera prova temes 1-4 2 punts Segona prova temes 5-9 2 punts Examen final Tot el temari 5 punts |
90% | ||||
| Others |
| Other comments and second exam session | |||
|
Segona convocatòria Examen sobre tot el temari 10 punts |
|||
| Sources of information |
| Basic |
BARRUTIA LEGARRETA, J.M, Marketing bancario en la era de la información, Pirámide, 2002
JOSÉ RAMÓN SÁNCHEZ GUZMÁN, Marketing Financiero. Principios y estrategias, Cívitas, 1997 |
||||||||
| Complementary |
PEDRO EMBID HERRANZ , Marketing Financiero, McGraw-Hill, 1998 |
||||||||
| Recommendations |
(*)The teaching guide is the document in which the URV publishes the information about all its courses. It is a public document and cannot be modified. Only in exceptional cases can it be revised by the competent agent or duly revised so that it is in line with current legislation.