| Competences |
| Type A | Code | Competences Specific |
| A5 | Run a business or other public or private institution and direct or manage any of their functional areas (human resources, administration and finance, sales and marketing, operations). | |
| Type B | Code | Competences Transversal |
| B3 | Critical, logical and creative thinking, and an ability to innovate | |
| Type C | Code | Competences Nuclear |
| C3 | Be able to manage information and knowledge | |
| C4 | Be able to express themselves correctly both orally and in writing in one of the two official languages of the URV |
| Learning outcomes |
| Type A | Code | Learning outcomes |
| A5 |
Understand the functions and tasks that the Director of Marketing has to carry out in industrial or service sector companies. Learn and use the analytical criteria needed for taking marketing decisions in industrial or service sector companies. Solve problems regarding the marketing strategies of industrial or service sector companies. | |
| Type B | Code | Learning outcomes |
| B3 |
Be aware of the limitations and weak points of their work processes and methods. Analyze the risks and benefits of innovation. | |
| Type C | Code | Learning outcomes |
| C3 |
Critically evaluate information and its sources, and add it to their own knowledge base and system of values. | |
| C4 |
Produce oral texts that are appropriate to the communicative situation. |
| Contents |
| Topic | Sub-topic |
| PART I. MÀRQUETING DE SERVEIS. | |
| TEMA 1. Naturalesa i classificació dels serveis. |
3.1. Naturalesa. 3.2. Els serveis en els productes ampliats. 3.3. Classificació. 3.4. El model molecular 3.5. Característiques diferencials dels serveis. |
| TEMA 2. La Qualitat del Servei. |
4.1. Definició. 4.2. Disseny per a la qualitat. 4.3. Model de diagnòstic de la qualitat. 4.4. Millora de la qualitat. 4.5. El SERVQUAL. 4.6. Qualitat del Servei i els empleats 4.7. Qualitat del Servei i l'evidència física |
| TEMA 3. Pla de Mk de Serveis | 5.1. Conceptualització del servei 5.2. Estructuració del servei 5.3. Comercialització del servei 5.4. Fixació de preus del servei |
| PART II. MÀRQUETING RELACIONAL. | |
| TEMA 4. Màrqueting Relacional. | 6.1. Introducció al Màrqueting de Relacions 6.2. Mk de freqüència. 6.3. Mk de relacions socials. 6.3.1. Introducció 6.3.2. Base de dades 6.3.3. Mk. 1-2-1 6.4. Màrqueting Associatiu 6.5. Elements aplicables a la formació de relacions. 6.6. Màrqueting Intern. |
| PART III. MÀRQUETING INDUSTRIAL | |
| TEMA 5. Màrqueting Industrial i diferències respecte al màrqueting de productes de consum |
1.1. Definició de màrqueting industrial. Màrqueting organitzacional. 1.2. El mercat industrial. 1.3. Característiques del client industrial 1.4. La segmentació de mercats industrials. |
| TEMA 6. Màrqueting mix industrial | 2.1. El producte industrial 2.2. Cartera de productes 2.3. Desenvolupament de nous productes. La innovació. 2.4. La marca 2.5. Disseny i selecció de canals de distribució. 2.6. Gestió dels canals de distribució en mercats industrials. 2.7. Les eines de comunicació 2.8. La venda personal |
| Planning |
| Methodologies :: Tests | ||||||||||
| Competences | (*) Class hours |
Hours outside the classroom |
(**) Total hours | |||||||
| Introductory activities |
|
5 | 15 | 20 | ||||||
| Lecture |
|
35 | 45 | 80 | ||||||
| Debates |
|
10 | 10 | 20 | ||||||
| Assignments |
|
2 | 15 | 17 | ||||||
| Personal tuition |
|
5 | 5 | 10 | ||||||
| Objective multiple-choice tests |
|
3 | 0 | 3 | ||||||
| (*) On e-learning, hours of virtual attendance of the teacher. (**) The information in the planning table is for guidance only and does not take into account the heterogeneity of the students. | ||||||||||
| Methodologies |
| Description | |
| Introductory activities | Per fer entendre el comcepte d'estudi |
| Lecture | Per explicar la teoria que figura en el programa |
| Debates | Sobre pùblicacions actuals que apereixen al campus virtual |
| Assignments | |
| Personal tuition | En el moment que sigui requerida per l'alumne |
| Personalized attention |
| Description |
| En el despatx o en l'aula ja sigui abans o despres de la classe. |
| Assessment |
| Methodologies | Competences | Description | Weight | |||||
| Debates |
|
Debats | 10% | |||||
| Assignments |
|
Treball 1 sobre Marketing de Serveis: 20% Treball 2 sobre Marketing Industrial: 20% |
20% 20% |
|||||
| Objective multiple-choice tests |
|
Examen final Tot el temari 5 punts | 50% | |||||
| Others |
| Other comments and second exam session | |||
|
Nota mínima d'examen per ambdues convocatòries: 3,5 Segona convocatòria: Examen sobre tot el temari 6 punts Treball 1 sobre Màrqueting de Serveis: 2 punts Treball 2 sobre Màrqueting Industrial: 2 punts |
|||
| Sources of information |
| Basic |
F. Robert Dwyer, John F. Tanner , Marketing industrial: conexión entre la estrategia, las relaciones y el aprendizaje, McGraw-Hill, 2007
Sangri Coral, Alberto , Marketing en empresas industriales, Editorial Mad, 2007
Valerie Zeithaml, Mary Jo Bitner , Marketing de Servicios, McGraw-Hill, 2010
Chias, J. , El Marketing son personas, McGraw-Hill, 1991 |
||||||||
| Complementary | |||||||||
| Recommendations |
(*)The teaching guide is the document in which the URV publishes the information about all its courses. It is a public document and cannot be modified. Only in exceptional cases can it be revised by the competent agent or duly revised so that it is in line with current legislation.