| Competencias |
| Tipo A | Código | Competencias Específicas |
| A5 | Dirigir una empresa o una altra institució pública o privada i dirigir o gestionar en alguna de les seves àrees funcionals (recursos humans, administració i finances, comercialització i màrqueting, operacions). | |
| A6 | Redactar projectes de gestió global o d'àrees funcionals de l'empresa que reflecteixin la capacitat per identificar i desenvolupar iniciatives empresarials. | |
| Tipo B | Código | Competencias Transversales |
| B4 | Trabajar de forma autónoma con responsabilidad e iniciativa | |
| B5 | Trabajar en equipo de forma colaborativa y responsabilidad compartida | |
| Tipo C | Código | Competencias Nucleares |
| C4 | Expresarse correctamente de manera oral y escrita en una de las dos lenguas oficiales de la URV. |
| Resultados de aprendizaje |
| Tipo A | Código | Resultados de aprendizaje |
| A5 |
Coneix els principals conceptes de la Gestió de la Qualitat. Coneix i diagnostica els principals enfocaments d’aplicació a l’empresa. Coneix i identifica els elements característics de la Gestió de la Qualitat en les empreses de serveis. Sap identificar i aplicar els models i la normativa de la Gestió de la Qualitat. | |
| A6 |
Redacta informes de diagnòstic de la Gestió de la Qualitat a l’empresa. Sap fer propostes pròpies que puguin esser aplicades a la pràctica dels Sistemes de Gestió de la Qualitat de les empreses. | |
| Tipo B | Código | Resultados de aprendizaje |
| B4 |
Hace el trabajo previsto acuerdo con los criterios de calidad dados. Decideix com gestiona i organitza el treball i el temps que necessita per dur a terme una tasca a partir d'una planificació orientativa | |
| B5 |
Identifica los objetivos colectivos del grupo con los suyos propios. Participa de forma activa y comparte información, conocimiento y experiencias. | |
| Tipo C | Código | Resultados de aprendizaje |
| C4 |
Produce un texto escrito gramaticalmente correcto. Produce un texto escrito adecuado a la situación comunicativa. |
| Contenidos |
| tema | Subtema |
| TEMA 1. Evolució i definició del concepte de Qualitat |
1.1. Importància de la qualitat 1.2. Orígens i evolució de la qualitat 1.3. Concepte de qualitat 1.4. Els gurus de la qualitat |
| TEMA 2. Enfocaments d’aplicació a l’empresa | 2.1. Evolució dels enfocaments d’aplicació a l’empresa 2.2. Control de qualitat 2.3. Assegurament de la qualitat 2.4. Gestió de la qualitat |
| TEMA 3. Diagnòstic i planificació de la Qualitat | 3.1. Avaluació de la situació de l’empresa 3.2. Identificació i documentació dels processos 3.3. Planificació de la qualitat |
| TEMA 4. La gestió de la Qualitat de Servei | 4.1. Les empreses de serveis 4.2. Concepte i dimensions de la qualitat de servei 4.3. Models i escales de mesura 4.4. Qualitat, satisfacció i fidelitat del client |
| TEMA 5. Models d’aplicació de la Gestió de la Qualitat | 5.1. Models d’excel·lència: EFQM i Baldrige 5.2. El model EFQM, contingut dels criteris 5.3. Normes ISO 9001, versió 1994, 2000 i 2008 5.4. Normes ISO 9001, desenvolupament 5.5. Comparació dels diferents models i conclusions |
| Planificación |
| Metodologías :: Pruebas | ||||||||||
| Competencias | (*) Horas en clase |
Horas fuera de clase |
(**) Horas totales | |||||||
| Actividades introductorias |
|
4 | 6 | 10 | ||||||
| Sesión magistral |
|
20 | 42 | 62 | ||||||
| Resolución de problemas/ejercicios |
|
12 | 24 | 36 | ||||||
| Seminarios |
|
2 | 6 | 8 | ||||||
| Atención personalizada |
|
6 | 12 | 18 | ||||||
| Pruebas prácticas |
|
8 | 0 | 8 | ||||||
| Pruebas de desarrollo |
|
4 | 0 | 4 | ||||||
| Pruebas objetivas de preguntas cortas |
|
4 | 0 | 4 | ||||||
| (*) En el caso de docencia no presencial, serán las horas de trabajo con soporte virtual del profesor. (**) Los datos que aparecen en la tabla de planificación son de carácter orientativo, considerando la heterogeneidad de los alumnos | ||||||||||
| Metodologías |
| descripción | |
| Actividades introductorias | Presentació de l'assignatura. Enquesta d'expectatives dels alumnes. |
| Sesión magistral | Exposició del profesor dels continguts de l'assignatura, de forma reflexiva i buscant la resposta dels alumnes a qüestions que permetin aprofundir en el coneixement de la matèria. |
| Resolución de problemas/ejercicios | Exercici pràctic sobre gestió de queixes/reclamacions. Exercici pràctic sobre elaboració i anàlisi de enquestes per clients |
| Seminarios | Revisió, ampliació i enfoc pràctic dels continguts corresponents als exercicis i les proves pràctiques per preparar el treball final. |
| Atención personalizada |
| descripción |
| Atenció individualitzada, lliure i voluntària als alumnes, per preparar les activitats d'avaluació, així com per abordar qualsevol altra qüestió relacionada amb l'assignatura. Es durá a terme a l'aula i concertant hora, al despatx. |
| Evaluación |
| Metodologías | Competencias | descripción | Peso | |||||
| Pruebas prácticas |
|
Presentació, pública, al aula, en grup, de dos exercicis pràctics. | 10% | |||||
| Pruebas de desarrollo |
|
Lliurament, al aula, en grup, del treball final. | 30% | |||||
| Pruebas objetivas de preguntas cortas |
|
Defensa, al aula, individual, del treball final. | 60% | |||||
| Otros |
| Otros comentarios y segunda convocatoria | |||
|
Segona convocatòria: Examen escrit 100% |
|||
| Fuentes de información |
| Básica |
Claver, E.; Llopis J. y Tarí, J.J., Calidad y Dirección de Empresas, , 1999
Llorens, F.J., Calidad Total. Fundamentos e implantación, , 2000
Setó, D., De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente, , 2004 |
||||||||
| Complementária |
Deming, W.E., Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis, , 1989
Drummond, H., Qué es hoy la calidad total: el movimiento de la calidad, , 1995 |
||||||||
| Recomendaciones |
(*)La Guía docente es el documento donde se visualiza la propuesta académica de la URV. Este documento es público y no es modificable, excepto en casos excepcionales revisados por el órgano competente o debidamente revisado de acuerdo la normativa vigente.