| Competències |
| Tipus A | Codi | Competències Específiques |
| A5 | Dirigir una empresa o una altra institució pública o privada i dirigir o gestionar en alguna de les seves àrees funcionals (recursos humans, administració i finances, comercialització i màrqueting, operacions). | |
| Tipus B | Codi | Competències Transversals |
| B3 | Aplicar el pensament crític, lògic i creatiu, demostrant capacitat d’innovació. | |
| Tipus C | Codi | Competències Nuclears |
| C3 | Gestionar la informació i el coneixement. | |
| C4 | Expressar-se correctament de manera oral i escrita en una de les dues llengües oficials de la URV. |
| Resultats d'aprenentage |
| Tipus A | Codi | Resultats d'aprenentatge |
| A5 |
Comprèn les funcions i tasques que realitza el Director de Màrqueting dins de les empreses industrials o de serveis. Coneix i utilitza els criteris d’anàlisi necessaris per a la presa de decisions de Màrqueting en empreses industrials o de serveis. Sap resoldre problemes relacionats amb les estratègies de Màrqueting propis d’empreses industrials o de serveis. | |
| Tipus B | Codi | Resultats d'aprenentatge |
| B3 |
Reconeix les limitacions i punts dèbils en els seus processos i mètodes de treball Analitza una situació donada i identifica aspectes que cal millorar | |
| Tipus C | Codi | Resultats d'aprenentatge |
| C3 |
Avalua críticament la informació i les seves fonts i la incorpora a la pròpia base de coneixements i al seu sistema de valors | |
| C4 |
Produeix un text oral adequat a la situació comunicativa |
| Continguts |
| Tema | Subtema |
| PART I. MÀRQUETING INDUSTRIAL | |
| TEMA 1. Màrqueting Industrial i diferències respecte al màrqueting de productes de consum |
1.1. Definició de màrqueting industrial. Màrqueting organitzacional. 1.2. El mercat industrial. 1.3. Característiques del client industrial 1.4. La segmentació de mercats industrials. |
| TEMA 2. Màrqueting mix industrial | 2.1. El producte industrial 2.2. Cartera de productes 2.3. Desenvolupament de nous productes. La innovació. 2.4. La marca 2.5. Disseny i selecció de canals de distribució. 2.6. Gestió dels canals de distribució en mercats industrials. 2.7. Les eines de comunicació 2.8. La venda personal |
| PART II. MÀRQUETING DE SERVEIS. | |
| TEMA 3. Naturalesa i classificació dels serveis. |
3.1. Naturalesa. 3.2. Els serveis en els productes ampliats. 3.3. Classificació. 3.4. La servucció i els seus elements. 3.5. Característiques diferencials dels serveis. |
| TEMA 4. La Qualitat del Servei. |
4.1. Definició. 4.2. Influència dels elements de la servucció. 4.3. Disseny per a la qualitat. 4.4. Model de diagnòstic de la qualitat. 4.5. Millora de la qualitat. |
| TEMA 5. Pla de Mk de Serveis | 5.1. Conceptualització del servei 5.2. Estructuració del servei 5.3. Comercialització del servei |
| PART III. MÀRQUETING RELACIONAL. | |
| TEMA 6. Màrqueting Relacional. | 6.1. Introducció al Màrqueting de Relacions 6.2. Mk de freqüència. 6.3. Mk de relacions socials. 6.3.1. Introducció 6.3.2. Base de dades 6.3.3. Mk. 1-2-1 6.4. Màrqueting Associatiu 6.5. Elements aplicables a la formació de relacions. 6.6. Màrqueting Intern. |
| Planificació |
| Metodologies :: Proves | ||||||||||
| Competències | (*) Hores a classe |
Hores fora de classe |
(**) Hores totals | |||||||
| Activitats Introductòries |
|
5 | 15 | 20 | ||||||
| Sessió Magistral |
|
37 | 60 | 97 | ||||||
| Debats |
|
10 | 10 | 20 | ||||||
| Atenció personalitzada |
|
5 | 5 | 10 | ||||||
| Proves objectives de tipus test |
|
3 | 0 | 3 | ||||||
| (*) En el cas de docència no presencial, són les hores de treball amb suport vitual del professor. (**) Les dades que apareixen a la taula de planificació són de caràcter orientatiu, considerant l’heterogeneïtat de l’alumnat | ||||||||||
| Metodologies |
| Descripció | |
| Activitats Introductòries | Per fer entendre el comcepte d'estudi |
| Sessió Magistral | Per explicar la teoria que figura en el programa |
| Debats | Sobre pùblicacions actuals que apereixen al campus virtual |
| Atenció personalitzada |
| Descripció |
| En el despatx o en l'aula ja sigui abans o despres de la classe. |
| Avaluació |
| Metodologies | Competències | Descripció | Pes | ||||
| Proves objectives de tipus test |
|
3 proves amb total de 9 punts Primera prova temes 1 - 2 2 punts Segona prova temes 3 - 5 2 punts Examen final Tot el temari 5 punts |
90% | ||||
| Altres | debats |
10% |
| Altres comentaris i segona convocatòria | |||
|
Segona convocatòria: Examen sobre tot el temari 10 punts |
|||
| Fonts d'informació |
| Bàsica |
F. Robert Dwyer, John F. Tanner , Marketing industrial: conexión entre la estrategia, las relaciones y el aprendizaje, McGraw-Hill, 2007
Sangri Coral, Alberto , Marketing en empresas industriales, Editorial Mad, 2007
Valerie Zeithaml, Mary Jo Bitner , Marketing de Servicios, McGraw-Hill, 2010
Chias, J. , El Marketing son personas, McGraw-Hill, 1991 |
||||||||
| Complementària | |||||||||
| Recomanacions |
(*)La Guia docent és el document on es visualitza la proposta acadèmica de la URV. Aquest document és públic i no es pot modificar, llevat de casos excepcionals revisats per l'òrgan competent/ o degudament revisats d'acord amb la normativa vigent