| Competencias |
| Tipo A | Código | Competencias Específicas |
| A5 | Dirigir una empresa o una altra institució pública o privada i dirigir o gestionar en alguna de les seves àrees funcionals (recursos humans, administració i finances, comercialització i màrqueting, operacions). | |
| Tipo B | Código | Competencias Transversales |
| B3 | Aplicar el pensamiento crítico, lógico y creativo, demostrando capacidad de innovación. | |
| Tipo C | Código | Competencias Nucleares |
| C3 | Gestionar la información y el conocimiento. | |
| C4 | Expresarse correctamente de manera oral y escrita en una de las dos lenguas oficiales de la URV. |
| Resultados de aprendizaje |
| Tipo A | Código | Resultados de aprendizaje |
| A5 |
Comprèn les funcions i tasques que realitza el Director de Màrqueting dins de les empreses industrials o de serveis. Coneix i utilitza els criteris d’anàlisi necessaris per a la presa de decisions de Màrqueting en empreses industrials o de serveis. Sap resoldre problemes relacionats amb les estratègies de Màrqueting propis d’empreses industrials o de serveis. | |
| Tipo B | Código | Resultados de aprendizaje |
| B3 |
Reconoce las limitaciones y puntos débiles en sus procesos y métodos de trabajo. Analiza una situación dada y le identifica aspectos que deben mejorar. | |
| Tipo C | Código | Resultados de aprendizaje |
| C3 |
Avalua ciríticamente la información y sus fuentes y la incorpora a la propia base de conocimientos y a su sistema de valores. | |
| C4 |
Produce un texto oral adecuado a la situación comunicativa. |
| Contenidos |
| tema | Subtema |
| PARTE II. MARKETING DE SERVICIOS. | |
| TEMA 3. Naturaleza y clasificación de los servicios. |
3.1. Naturaleza. 3.2. Los servicios en los productos ampliados. 3.3. Clasificación. 3.4. La servucción y sus elementos. 3.5. Características diferenciales de los servicios. |
| TEMA 4. La calidad del servicio. |
4.1. Definición. 4.2. Influencia de los elementos de la servucción. 4.3. Diseño para la calidad. 4.4. Modelo de diagnostico de la calidad. 4.5. Mejora de la calidad. |
| TEMA 5. Plan de Mk de servicios | 5.1. Conceptualización del servicio 5.2. Estructuración del servicio 5.3. Comercialización del servicio |
| PARTE III. MARKETING RELACIONAL. | |
| TEMA 6. Marketing Relacional. | 6.1. Introducción al Marketing de Relaciones 6.2. Mk de frecuencia. 6.3. Mk de relaciones sociales. 6.3.1. Introducción 6.3.2. Base de datos 6.3.3. Mk. 1-2-1 6.4. Marketing Asociativo 6.5. Elementos aplicables a la formación de relaciones. 6.6. Marketing Interno. |
| PARTE I. MARKETING INDUSTRIAL | |
| TEMA 1. Marketing Industrial y diferencias respecto al Marketing de productos de consumo |
1.1. Definición de marketing industrial. Marketing organizacional. 1.2. El mercado Industrial. 1.3. Características del cliente industrial 1.4. La segmentación de mercados industriales. |
| TEMA 2. Marketing mix industrial | 2.1. El producto industrial 2.2. Cartera de productos 2.3. Desarrollo de nuevos productos. La innovación. 2.4. La marca 2.5. Diseño y selección de canales de distribución. 2.6. Gestión de los canales de distribución en mercados industriales. 2.7. Las herramientas de comunicación 2.8. La venta personal |
| Planificación |
| Metodologías :: Pruebas | ||||||||||
| Competencias | (*) Horas en clase |
Horas fuera de clase |
(**) Horas totales | |||||||
| Actividades introductorias |
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5 | 15 | 20 | ||||||
| Sesión magistral |
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37 | 60 | 97 | ||||||
| Debates |
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10 | 10 | 20 | ||||||
| Trabajos |
|
2 | 15 | 17 | ||||||
| Atención personalizada |
|
5 | 5 | 10 | ||||||
| Pruebas objetivas de tipo test |
|
3 | 0 | 3 | ||||||
| (*) En el caso de docencia no presencial, serán las horas de trabajo con soporte virtual del profesor. (**) Los datos que aparecen en la tabla de planificación son de carácter orientativo, considerando la heterogeneidad de los alumnos | ||||||||||
| Metodologías |
| descripción | |
| Actividades introductorias | Per fer entendre el comcepte d'estudi |
| Sesión magistral | Per explicar la teoria que figura en el programa |
| Debates | Sobre pùblicacions actuals que apereixen al campus virtual |
| Trabajos | |
| Atención personalizada | En el moment que sigui requerida per l'alumne |
| Atención personalizada |
| descripción |
| En el despatx o en l'aula ja sigui abans o despres de la classe. |
| Evaluación |
| Metodologías | Competencias | descripción | Peso | |||||
| Debates |
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Debats | 10% | |||||
| Trabajos |
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Treball 1 sobre Marketing de serveis: 20% Treball 2 sobre Marketing industrial: 20% |
20% 20% |
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| Pruebas objetivas de tipo test |
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Examen final de tot el temari. | 50% | |||||
| Otros |
| Otros comentarios y segunda convocatoria | |||
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Segona convocatòria: Examen sobre tot el temari 5 punts Treball 1 sobre Marketing de Serveis: 2,5 punts Treball 2 sobre Marketing Industrial: 2,5 punts |
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| Fuentes de información |
| Básica |
F. Robert Dwyer, John F. Tanner , Marketing industrial: conexión entre la estrategia, las relaciones y el aprendizaje, McGraw-Hill, 2007
Sangri Coral, Alberto , Marketing en empresas industriales, Editorial Mad, 2007
Valerie Zeithaml, Mary Jo Bitner , Marketing de Servicios, McGraw-Hill, 2010
Chias, J. , El Marketing son personas, McGraw-Hill, 1991 |
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| Complementária | |||||||||
| Recomendaciones |
(*)La Guía docente es el documento donde se visualiza la propuesta académica de la URV. Este documento es público y no es modificable, excepto en casos excepcionales revisados por el órgano competente o debidamente revisado de acuerdo la normativa vigente.