| Competències |
| Tipus A | Codi | Competències Específiques |
| Tipus B | Codi | Competències Transversals |
| Tipus C | Codi | Competències Nuclears |
| Resultats d'aprenentage |
| Tipus A | Codi | Resultats d'aprenentatge |
| Tipus B | Codi | Resultats d'aprenentatge |
| Tipus C | Codi | Resultats d'aprenentatge |
| Continguts |
| Tema | Subtema |
| Part I. Introducció |
1. El concepte i el contingut del màrqueting 1.1 El concepte de màrqueting 1.2 La gestió de màrqueting a l’empresa 1.3 Màrqueting i turisme |
| Part II. Màrqueting estratègic | 2. L’entorn de màrqueting 2.1 L’entorn de màrqueting 2.2 El microentorn de màrqueting 2.3 El macroentorn de màrqueting 3. El mercat i la demanda turística 3.1 Concepte i límits del mercat 3.2 Classificació dels mercats 3.3 La demanda turística 3.4 L’anàlisi de la competència 4. El comportament del turista 4.1 El comportament del consumidor 4.2 Factors que afecten el comportament del consumidor 4.3 El procés de decisió de compra del consumidor 5. El Sistema d' Informació de Màrqueting i la Investigació Comercial 5.1 La necessitat de la informació en la gestió del màrqueting turístic 5.2 El Sistema d’Informació de Màrqueting 5.3 La Investigació Comercial 5.4 El procés d'Investigació Comercial 5.5 Aplicacions de la Investigació Comercial 6. La segmentació del mercat i el posicionament 6.1 El significat de la segmentació 6.2 Els criteris de segmentació 6.3 Estratègies de segmentació 6.4 El procés de segmentació i la identificació del mercat-objectiu 6.5 Tècniques i models de segmentació 6.6 El posicionament en el mercat |
| Part III. Màrqueting operatiu | 7. El producte 7.1 Concepte de producte 7.2 La classificació dels productes i serveis turístics 7.3 La cartera de productes 7.4 El cicle de vida del producte 7.5 El desenvolupament de nous productes 8. Decisions sobre el preu de venda 8.1 Concepte i importància del preu de venda 8.2 Els objectius dels preus 8.3 Factors determinants del preu 8.4 Mètodes de fixació dels preus de venda 8.5 Les estratègies de preus 9. La distribució 9.1 El canal de distribució 9.2 La política de distribució de l’empresa productora 9.3 Els mètodes de venda 9.4 Noves tecnologies en la distribució de serveis 10. La comunicació comercial 10.1 Naturalesa i funció de la comunicació en el màrqueting 10.2 El procés i els instruments de comunicació 10.3 La publicitat 10.4 La promoció de vendes 10.5 Relacions públiques i patrocini 10.6 Altres instruments |
| Part IV. Pla de Màrqueting | 11. El pla de màrqueting 11.1 Utilitat del pla de màrqueting 11.2 Elaboració del pla de màrqueting 11.3 Diagnòstic de la gestió comercial de l'empresa 11.4 Desenvolupament d’estratègies i tàctiques |
| Planificació |
| Metodologies :: Proves | ||||||||||
| Competències | (*) Hores a classe |
Hores fora de classe |
(**) Hores totals | |||||||
| Activitats Introductòries |
|
1 | 1 | 2 | ||||||
| Sessió Magistral |
|
36 | 54 | 90 | ||||||
| Resolució de problemes, exercicis a l'aula ordinària |
|
14 | 15 | 29 | ||||||
| Treballs |
|
1 | 20 | 21 | ||||||
| Atenció personalitzada |
|
5 | 0 | 5 | ||||||
| Proves objectives de tipus test |
|
1 | 2 | 3 | ||||||
| (*) En el cas de docència no presencial, són les hores de treball amb suport vitual del professor. (**) Les dades que apareixen a la taula de planificació són de caràcter orientatiu, considerant l’heterogeneïtat de l’alumnat | ||||||||||
| Metodologies |
| Descripció | |
| Activitats Introductòries | Explicar l'estudiant el programa de l'assignatura, la seva metodologia i el sistema d'avaluació |
| Sessió Magistral | Exposició del professor dels continguts de l'assignatura de forma reflexiva buscant referents actuals que exemplifiquin els conceptes claus |
| Resolució de problemes, exercicis a l'aula ordinària | Resolució de problemes i casos que permeten posar en pràctica els principals continguts treballats en les sessions magistrals |
| Treballs | Elaboració en grup d’un pla de màrqueting sobre una empresa turística |
| Atenció personalitzada |
| Descripció |
| Temps reservat per atendre els dubtes dels alumnes referents als exercicis, al treball en grup i qualsevol altra qüestió relacionada amb l'assignatura |
| Avaluació |
| Metodologies | Competències | Descripció | Pes | ||||
| Resolució de problemes, exercicis a l'aula ordinària |
|
Resolució de problemes i casos que permeten posar en pràctica els principals continguts treballats en les sessions magistrals | 40% | ||||
| Treballs |
|
Elaboració en grup d’un pla de màrqueting sobre una empresa turística | 20% | ||||
| Proves objectives de tipus test |
|
Dues proves amb preguntes tipus test amb quatre opcions on descompten les respostes errònies. | 20% 20% | ||||
| Altres |
| Altres comentaris i segona convocatòria | |||
|
Examen teòric. |
|||
| Fonts d'informació |
| Bàsica |
Altés, C., Marketing y Turismo, Síntesis, Madrid
Bigné,J.E.; Font,X. y Andreu, L., Marketing de destinos turísticos, Esic, Madrid
Grande, I., Marketing de servicios, Esic, Madrid
Kotler,P.;Bowen J. y Makens, J., Marketing para turismo, Prentice Hall, Madrid
Martín Armario, E., Marketing, Ariel, Barcelona
Miquel, S.;Mollá,A;Bigné,J.E., Introducción al Marketing, McGrawHill, Madrid
Muñoz, F., Marketing Turístico, Centro de Estudios Ramón Areces, Madrid
Santesmases,M., Marketing. Conceptos y Estrategias, Pirámide, Madrid |
||||||||
|
|||||||||
| Complementària |
Eigler, P. Y Langeard, E., Servucción. El marketing de los servicios, Mc Graw Hill., Madrid
Lovelock,C, Mercadotecnia de Servicios, Prentice Hall, México
Montaner, J., Estructura del mercado turístico, Síntesis, Madrid
Sáinz de vicuña, J.M, El plan de Marketing en la práctica, ESIC, Madrid
Zeithaml, V.A. y Bitner, M.J., Marketing de Servicios., McGrawHill, México |
||||||||
|
|||||||||
| Recomanacions |
| Assignatures que es recomana haver cursat prèviament | |||
|
|||
(*)La Guia docent és el document on es visualitza la proposta acadèmica de la URV. Aquest document és públic i no es pot modificar, llevat de casos excepcionals revisats per l'òrgan competent/ o degudament revisats d'acord amb la normativa vigent