Economia (2001) |
Assignatures |
MARQUETING DE SERVEIS |
Continguts |
DADES IDENTIFICATIVES | 2007_08 |
Assignatura | MARQUETING DE SERVEIS | Codi | 16062243 | |||||
Ensenyament |
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Cicle | 2on | |||||
Descriptors | Crèd. | Crèd. teoria | Crèd. pràctics | Tipus | Curs | Període | ||
6 | 4.5 | 1.5 | Optativa | Segon |
Competències | Objectius d'aprenentatge | Continguts |
Planificació | Metodologies | Atenció personalitzada |
Avaluació | Fonts d'informació | Recomanacions |
Tema | Subtema |
1. Naturaleza y clasificación de los servicios | 1.1. Naturaleza. 1.2. Los servicios en los productos ampliados. 1.3. Clasificación. 1.4. La servucción y sus elementos. |
2. Características diferenciales de los servicios | 2.1. Intangibilidad. 2.2. Inseparabilidad. 2.3. Heterogeneidad. 2.4. Caducidad. |
3. Dimensiones del marketing de servicios | 3.1. Marketing Tradicional. 3.2. Marketing Interactivo. 3.3. Marketing Interno. |
4. Problemas específicos del marketing de servicios | 4.1. Sistema de interacción. 4.2. Diferenciación. 4.3. Productividad. |
5. La Calidad del Servicio | 5.1. Definición. 5.2. Influencia de los elementos de la servucción. 5.3. Diseño para la calidad. 5.4. Modelo de diagnóstico de la calidad. 5.5. Mejora de la calidad. |
6. Estrategias de marketing | 6.1. Conceptualización del servicio. 6.2. Estructuración del servicio. 6.3. Comercialización del servicio. |
7. Introducción al Turismo | 7.1. El Complejo mundo del Turismo. 7.2. Definición Turismo-Turista. 7.3. Impactos del Turismo. 7.4. Situación actual del Turismo. |
8. Marketing y Turismo | 8.1. Empresas turísticas y empresarios turísticos. 8.2. Marketing turístico. 8.3. Plan de Marketing turístico. 8.4. El Marketing en las pequeñas empresas. |
9. Entorno de la empresa turistica | 9.1. Marco de actuación de la empresa turística. 9.2. Determinantes del atractivo de una región turística. 9.3. Otras variables del entorno. |
10. Estrategias de Marketing turístico | 10.1. Segmentación. 10.2. Producto. 10.3. Precio. 10.4. Distribución. 10.5. Comunicación. |