Organització Industrial (2006) |
Assignatures |
GESTIÓ DE LA QUALITAT EN LES ORGANITZACIONS PÚBLIQUES |
Fonts d'informació |
DADES IDENTIFICATIVES | 2009_10 |
Assignatura | GESTIÓ DE LA QUALITAT EN LES ORGANITZACIONS PÚBLIQUES | Codi | 165091221 | |||||
Ensenyament |
|
Cicle | 2on | |||||
Descriptors | Crèd. | Tipus | Curs | Període | ||||
3 | Optativa | Únic anual |
Competències | Objectius d'aprenentatge | Continguts |
Planificació | Metodologies | Atenció personalitzada |
Avaluació | Fonts d'informació | Recomanacions |
Bàsica |
Costa, Josep M., Gestió de la Qualitat en un Món de Serveis, 1998, Edició 2000 Departament de Governació i Adm. Púb., Guia per l'elaboració de cartes de serveis, 2008, Generalitat de Catalunya Grima, P. i Tort-Martorell, X., Qualitat i govern local: els models de l'EFQM i CAF i les normes ISO 9000, 2004, Diputació de Barcelona Ministerio de Administraciones Públicas, Libro blanco para la mejora de los servicios públicos, 2002, MAP-Secretaría General Tècnica |
Complementària | |