Economia (2001) |
Assignatures |
GESTIÓ DE QUALITAT |
Continguts |
DADES IDENTIFICATIVES | 2012_13 |
Assignatura | GESTIÓ DE QUALITAT | Codi | 16062247 | |||||
Ensenyament |
|
Cicle | 2n | |||||
Descriptors | Crèd. | Crèd. teoria | Crèd. pràctics | Tipus | Curs | Període | ||
6 | 4.5 | 1.5 | Optativa | Segon |
Continguts | Atenció personalitzada | Avaluació |
Fonts d'informació |
Tema | Subtema |
1. Evolució i definició del concepte de Qualitat | - Importància de la qualitat - Origens i evolució de la qualitat - Concepte de qualitat - Els gurús de la qualitat |
2. Enfocs d'aplicació a l'empresa | - Evolució dels enfocs d'aplicació a l'empresa - Control de qualitat - Assegurament de la qualitat - Gestió de la qualitat |
3. Diagnòstic i planificació de la Qualitat | - Avaluació de la situació de l'empresa - Identificació i documentació dels processos - Planificació de la qualitat |
4. La gestió de la Qualitat de Servei | - Les empreses de serveis - Concepte i dimensions de la qualitat de servei - Models i escales de mesura - Qualitat, satisfacció i fidelitat del client |
5. Models d'aplicació de la Gestió de la Qualitat | - Models d'excel·lència: EFQM i Baldrige - El model EFQM, contingut dels criteris - Normes ISO 9001, versió 1994 i 2000 - Normes ISO 9001, desenvolupament - Comparació dels diferents models i conclusions |