Grado de Administración y Dirección de Empresas (2009) |
Asignaturas |
MARKETING INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS |
Contenidos |
DATOS IDENTIFICATIVOS | 2014_15 |
Asignatura | MARKETING INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS | Código | 16214212 | |||||
Titulación |
|
Ciclo | 1º | |||||
Descriptores | Cr.totales | Tipo | Curso | Periodo | ||||
6 | Optativa | 2Q |
Competencias | Resultados de aprendizaje | Contenidos |
Planificación | Metodologías | Atención personalizada |
Evaluación | Fuentes de información | Recomendaciones |
tema | Subtema |
PARTE II. MARKETING DE SERVICIOS. | |
TEMA 3. Naturaleza y clasificación de los servicios. |
3.1. Naturaleza. 3.2. Los servicios en los productos ampliados. 3.3. Clasificación. 3.4. La servucción y sus elementos. 3.5. Características diferenciales de los servicios. |
TEMA 4. La calidad del servicio. |
4.1. Definición. 4.2. Influencia de los elementos de la servucción. 4.3. Diseño para la calidad. 4.4. Modelo de diagnostico de la calidad. 4.5. Mejora de la calidad. |
TEMA 5. Plan de Mk de servicios | 5.1. Conceptualización del servicio 5.2. Estructuración del servicio 5.3. Comercialización del servicio |
PARTE III. MARKETING RELACIONAL. | |
TEMA 6. Marketing Relacional. | 6.1. Introducción al Marketing de Relaciones 6.2. Mk de frecuencia. 6.3. Mk de relaciones sociales. 6.3.1. Introducción 6.3.2. Base de datos 6.3.3. Mk. 1-2-1 6.4. Marketing Asociativo 6.5. Elementos aplicables a la formación de relaciones. 6.6. Marketing Interno. |
PARTE I. MARKETING INDUSTRIAL | |
TEMA 1. Marketing Industrial y diferencias respecto al Marketing de productos de consumo |
1.1. Definición de marketing industrial. Marketing organizacional. 1.2. El mercado Industrial. 1.3. Características del cliente industrial 1.4. La segmentación de mercados industriales. |
TEMA 2. Marketing mix industrial | 2.1. El producto industrial 2.2. Cartera de productos 2.3. Desarrollo de nuevos productos. La innovación. 2.4. La marca 2.5. Diseño y selección de canales de distribución. 2.6. Gestión de los canales de distribución en mercados industriales. 2.7. Las herramientas de comunicación 2.8. La venta personal |