| Guia docent Facultat de Turisme i Geografia |
català |
| Grau de Turisme (2009) |
 Assignatures |
| ATENCIÓ AL CLIENT |
| Continguts |
| DADES IDENTIFICATIVES | 2018_19 |
| Assignatura | ATENCIÓ AL CLIENT | Codi | 21204223 | |||||
| Ensenyament |
|
Cicle | 1r | |||||
| Descriptors | Crèd. | Tipus | Curs | Període | ||||
| 3 | Optativa | 1Q |
||||||
| Competències | Resultats d'aprenentage | Continguts |
| Planificació | Metodologies | Atenció personalitzada |
| Avaluació | Fonts d'informació | Recomanacions |
| Tema | Subtema |
| Tema 1 | Principis bàsics de l'atenció client |
| Tema 2 | Gestió, coneixement i avaluació dels clients |
| Tema 3 | Segmentació de clients |
| Tema 4 | Habilitats socials i comunicatives en la prestació del servei turístic |
| Tema 5 | Gestió de queixes i reclamacions |
