Educational guide Faculty of Business and Economics |
english |
Bachelor's Degree in Business Administration and Management (2009) |
Subjects |
QUALITY MANAGEMENT |
Contents |
IDENTIFYING DATA | 2023_24 |
Subject | QUALITY MANAGEMENT | Code | 16214111 | |||||
Study programme |
|
Cycle | 1st | |||||
Descriptors | Credits | Type | Year | Period | ||||
6 | Compulsory | Third | 1Q |
Competences | Learning outcomes | Contents |
Planning | Methodologies | Personalized attention |
Assessment | Sources of information | Recommendations |
Topic | Sub-topic |
TEMA 1. Evolució i definició del concepte de Qualitat |
1.1. Importància de la qualitat 1.2. Orígens i evolució de la qualitat 1.3. Concepte de qualitat 1.4. Els gurus de la qualitat |
TEMA 2. Enfocaments d’aplicació a l’empresa | 2.1. Evolució dels enfocaments d’aplicació a l’empresa 2.2. Control de qualitat 2.3. Assegurament de la qualitat 2.4. Gestió de la qualitat |
TEMA 3. Diagnòstic i planificació de la Qualitat | 3.1. Avaluació de la situació de l’empresa 3.2. Identificació i documentació dels processos 3.3. Planificació de la qualitat |
TEMA 4. La gestió de la Qualitat de Servei | 4.1. Les empreses de serveis 4.2. Concepte i dimensions de la qualitat de servei 4.3. Models i escales de mesura 4.4. Qualitat, satisfacció i fidelitat del client |
TEMA 5. Models d’aplicació de la Gestió de la Qualitat | 5.1. Models d’excel·lència: EFQM i Baldrige 5.2. El model EFQM, contingut dels criteris 5.3. Normes ISO 9001, versió 1994, 2000 i 2008 5.4. Normes ISO 9001, desenvolupament 5.5. Comparació dels diferents models i conclusions |
TEMA 6. El futur de la Gestió de la Qualitat | 6.1 Qualitat i Medi Ambient 6.2 Qualitat i Riscos Laborals 6.3 Qualitat i Responsabilitat Social |