El turismo es una industria muy compleja debido a los diferentes agentes que producen el 'producto turístico'. También es complejo por varios subsectores que intervienen y que son muy diferentes. Su complejidad está en que la promoción turística se dirige a un gran número de personas de diferentes orígenes, diferentes estructuras socioeconómicas con diferentes necesidades, expectativas y comportamiento de consumo. Así pues, el marketing turístico implica mucho más, que desarrollar productos turísticos. Requiere información sobre las personas, especialmente aquellas interesadas en lo que ofrece el "mercado", conocer que les gusta, donde compran, como compran y cuánto gastan. El objetivo es orientarse al cliente y al mercado ofrecer productos o servicios adecuados para satisfacer las necesidadeas y crear experiencias turíticas satisfactorias.