| Grado en Finanzas y Contabilidad (2009) |
 Asignaturas |
| MARKETING DE SERVICIOS FINANCIEROS |
| Contenidos |
| DATOS IDENTIFICATIVOS | 2021_22 |
| Asignatura | MARKETING DE SERVICIOS FINANCIEROS | Código | 16204211 | |||||
| Titulación |
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Ciclo | 1º | |||||
| Descriptores | Cr.totales | Tipo | Curso | Periodo | ||||
| 6 | Optativa | 2Q |
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| Competencias | Resultados de aprendizaje | Contenidos |
| Planificación | Metodologías | Atención personalizada |
| Evaluación | Fuentes de información | Recomendaciones |
| tema | Subtema |
| TEMA 1. LA ENTIDAD FINANCIERA Y SU ENTORNO | 1.1. Características del sector financiero 1.2. El entorno competitivo 1.3. El impacto tecnológico 1.4. La innovación: Razones de su importancia 1.5. El marco normativo |
| TEMA 2. EL MARKETING FINANCIERO. PLANTEAMIENTO GENERAL | 2.1. El Marketing de las entidades financieras 2.2. Peculiaridades de las empresas de servicios financieros 2.3. Enfoque de Marketing en las empresas de servicios 2.4. Organización del Marketing en las entidades financieras |
| TEMA 3. LA INFORMACIÓN EN EL MARKETING FINANCIERO | 3.1. El valor de la información 3.2. El marketing de base de datos en el marketing financiero |
| TEMA 4. EL CLIENTE DE LA EMPRESA FINANCIERA Y SU COMPORTAMIENTO |
4.1. Los clientes: Objetivo en el mercado financiero 4.2. Determinantes del comportamiento del consumidor 4.3. Necesidades y motivaciones del consumidor financiero 4.4. Ciclo de vida del cliente bancario 4.5. La fidelización del cliente |
| TEMA 5. LA SEGMENTACIÓN Y EL MICROMARKETING | 5.1. La Segmentación: concepto, proceso y ventajas 5.2. Determinación de los segmentos-objetivos y estrategias de segmentación 5.3. Enfoques de segmentación en el mercado de particulares 5.4. Micromarketing bancario |
| TEMA 6. LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR FINANCIERO | 6.1. Calidad en las entidades financieras 6.2. Calidad como estrategia de empresa 6.3. Factores básicos en la satisfacción del consumidor 6.4. El servicio, primordial en la banca de relaciones |
| TEMA 7. PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS | 7.1. Análisis de los productos y servicios financieros 7.2. Tipología de productos y servicios financieros 7.3. Desarrollo de nuevos servicios financieros |
| TEMA 8. LOS PRECIOS | 8.1. Concepto e importancia del precio 8.2. Objetivos, metodologías y estrategias en la fijación de precios 8.3. Factores que afectan a la determinación final del precio 8.4. El precio en el Mk-Mix bancario |
| TEMA 9. LA DISTRIBUCIÓN EN EL SECTOR FINANCIERO | 9.1. La distribución en el sector financiero 9.2. Red de distribución convencional 9.3. Canales alternativos 9.4. La estrategia multicanal en las entidades financieras 9.5. Bancaseguros en España |
| TEMA 10. LA COMUNICACIÓN | 10.1. Definición y características de la comunicación 10.2. Elementos de la comunicació. 10.3. La venta personal 10.4. La publicidad 10.5. Las relaciones públicas 10.6. La promoción de ventas 10.7. El marketing directo 10.8. Patrocinio y esponsorización |
| TEMA 11. EL PLAN DE MARKETING FINANCIERO |
11.1. El Plan de Marketing: Concepto y características 11.2. Formulación del Plan y contenido 11.3. Rol de la oficina en la estrategia de Marketing 11.4. Plan comercial de la oficina |
| TEMA 12. NUEVAS TENDENCIAS EN EL MARKETING FINANCIERO |
12.1. Nuevos enfoques en la gestión de clientes 12.2. Nuevas orientaciones para las oficinas |
