DADES IDENTIFICATIVES | 2006_07 |
Assignatura | GESTIÓ DE QUALITAT | Codi | 16062247 | |||||
Ensenyament |
|
Cicle | 2on | |||||
Descriptors | Crèd. | Crèd. teoria | Crèd. pràctics | Tipus | Curs | Període | ||
6 | 4.5 | 1.5 | Optativa | Segon |
Competències | Objectius d'aprenentatge | Continguts |
Planificació | Metodologies | Atenció personalitzada |
Avaluació | Fonts d'informació | Recomanacions |
Tema | Subtema |
Tema 1: Evolució i definició del concepte de Qualitat | . Importància de la qualitat . Origens i evolució de la qualitat . Concepte de qualitat i les seves dimensions . Els gurús de la qualitat |
Tema 2: Enfocs d’aplicació a l’empresa | . Evolució dels enfocs d’aplicació a l’empresa . Control de qualitat . Assegurament de la qualitat . Gestió de la qualitat |
Tema 3: Diagnòstic i Planificació de la Qualitat | . Avaluació de la situació de l’empresa . Identificació i documentació dels processos . Planificació de la qualitat |
Tema 4: La gestió de la Qualitat de Servei | . Les empreses de serveis . Concepte i dimensions de la qualitat de servei . Models i escales de mesura de la qualitat de servei . Qualitat, satisfacció i fidelitat del client |
Tema 5: Models d’aplicació de la Gestió de Qualitat | . Models d’excel•lència: EFQM i Baldrige . El model EFQM, contingut dels criteris . Normes ISO 9001, versió 1994 i 2000 . Normes ISO 9001, desenvolupament . Comparació dels diferents models i conclusions |